重生2003:改变人生

墨山HRX

首页 >> 重生2003:改变人生 >> 重生2003:改变人生最新章节(目录)
大家在看 神藏 龙皇武神 校花的贴身高手 天启之门 超级怪兽工厂 修真聊天群 都市无上仙医 三界红包群 绝品天医 国产英雄 
重生2003:改变人生 墨山HRX - 重生2003:改变人生全文阅读 - 重生2003:改变人生txt下载 - 重生2003:改变人生最新章节 - 好看的都市生活小说

第70章 一切以客户为中心

上一章 目 录 下一章 阅读记录

茶室里,气氛有些压抑。所有人,都是第一次见刘小夏发火。

朱梦瑶美目泛着光,下意识的夹紧双腿,偶尔摩擦一下。

刘小夏喝了口茶,“清哥,你反应问题了,可问题解决了吗?手机是必需品,每天都得用,客户怎么办?”

苏云清也是无奈,“刘总,我已经把南高科的所有手机都下架了,以后,咱们不再卖他们的产品。”

“只有南高科有问题吗?买了南高科手机的客户,就活该倒霉吗?退钱!联系所有购买s668的客户,如实告诉他们原因,退全款。先解决客户的问题,我们再找南高科算账。”刘小夏说道。

苏云清有些难以置信,“刘总,我们自己垫钱?”

“不应该吗?超市卖东西,不应该有质量监控吗?什么陈芝麻烂谷子都能卖,还开超市干什么?直接骗钱不是更爽?做错了事,我们得认。知错能改,善莫大焉!以后,在客户服务、产品质量把控方面,要更严格。尤其是针对国内的手机生产厂商,一定要从严。我不想没完没了的擦屁股。”

苏云清沉默了几秒,“刘总,开了这个头,以后再遇到这样的问题,客户肯定会直接退货。”

“所以呀,以后,我们要坚决杜绝此类问题。从源头上切断。”刘小夏略一停顿,“这样吧,团购网也实行首席制,清哥,你担任首席执行官。让川哥担任首席技术官,王媛,你担任首席客户权益官。”

“客户服务部,改名为客户权益服务中心,你记住,你是和客户一伙的。客户的合理诉求,要满足。客户的不合理诉求,要找原因。一切以客户为中心,不是一句空话。王媛,以后,你也向我直接汇报。”

王媛心里觉着吧,刘小夏的思维和正常人不一样,“好的,刘总。”

“清哥,团购网,是我们的一份事业。我们要和消费者站在一起,维护消费者的权益。做错了事,就要勇于承担后果。这次的事情,也暴露出了我们的很多不足。我们要做的,是改进。”刘小夏语重心长的说道。

苏云清有些惭愧,“刘总,是我的错。是我重视程度不够,我一定改正错误。”

“王媛,以后你知道怎么做了吗?”

“知道了,客户的诉求,我及时汇报。”王媛说道。

刘小夏揉了揉太阳穴,“不止是汇报,要盯着把这件事解决掉,让客户满意。你工作多用点心,我会关注着你。不合格,我会换人。”

王媛有些惶恐,“刘总,我,我会努力的。我会积极为客户争取权益的。”

“是争取合理的权益。不合理的权益,坚决不予理会。这里面有个尺度的问题,以后,你们一周汇报一次吧!”刘小夏说道。

等苏云清和王媛离开,刘小夏对王慧娟说道:“慧娟,你做的非常好。你可以多招些人,在数据方面,多做些文章。数据是最真实的,数据不会撒谎。”

“好的刘总。”王慧娟说道。

“慧娟,你走吧。我们还有些事要商量。”穆晓冉也动了情,有些急切的撵人。

王慧娟看向刘小夏。

“你去忙吧!有数据异常,及时汇报。”

“好的刘总。”王慧娟心里挺爽的,她感觉,现在的工作比财务要好。

“你怎么可以这么优秀,这么霸气。小冤家。”穆晓冉抢了先,坐在刘小夏腿上。

刘小夏笑了笑,“小妖精。”

茶馆外,王媛停下脚步,回头看了一眼茶馆,对苏云清说道:“苏总,我以后真的要和客户一伙吗?”

苏云清点点头,“刘总是商业奇才,我现在才看明白,数据管理部设立的意义。王媛,你加油干,团购网,前途不可限量。”

“刘总真有钱,一百多万,说赔就赔了。苏总,南高科会赔我们钱吗?”

苏云清笑着说道:“他们敢不赔,我就起诉他们。真他娘晦气,以后,再不卖他们的产品了。简直是无妄之灾。”

回到公司,王媛立刻组织客服部,对所有认购s668手机的客户,集中回访。

“李先生您好,我是团购网客服007号,上个月,您在团购网买了一台南高科s668手机。”

“我知道,什么事?”客户可能在忙着。

“李先生,是这样的,我们接到客户投诉,说s668这款手机有严重的质量问题。我们公司经过调查,发现确实如此。我们决定召回这款手机,您可以去我们公司的营业网点退货,我们会全额退款。对于给您带来的不便,我们深表歉意。”

客户有些懵逼,“我用着还行啊!没发现质量问题。”

“李先生,我建议您退掉,再重新买一款手机。经过我们检测,这批手机存在严重的质量问题。”007客服建议道。

“行吧,下午能去换吗?”

“下午还不行,明天可以,我们还需要走财务流程。”

“我知道了,我明天去换掉。”

客户分两类,有手机故障的,欢天喜地,问题终于解决了。没有故障的,也挺高兴,毕竟解决了潜在的麻烦。

“坏手机我已经送到代理商那里了,是你们让我送的,怎么退钱?”有客户问道。

“张先生,您不用着急。您带着发票,也可以办理退款。手机的事情,我们会和南高科协商解决。”

“好,谢谢你们了。”客户很高兴。

此时的消费者,还是比较淳朴的。

信息是互通的,s668这款手机卖出去不少,有的人是在团购网买的,有的人是在手机专卖店买的。

听说团购网全额退款,其他消费者不干了,纷纷找到经销商,要求退款。

经销商自然不同意,一时间,投诉电话不断。

三天后,北都晚报刊登了一片文章。

《维护消费者权益团购网开辟了新思路》

其中,记者援引了团购网首席执行官苏云清的一段话。

“团购网,一切以客户为中心,以客户的权益为中心...这次事件,消费者是最大的受害者...我们不能事不关己,不能忽视消费者的诉求。通过这次事件,我们会在产品质量把控方面,继续修炼内功,为消费者,带来最佳的消费体验...”

产品质量有问题,生产厂家难辞其咎。那么,经销商是否也有责任?在此次事件中,团购网主动承担责任,为消费者保驾护航。这份担当,值得所有经销商学习。我们也祝福,像团购网这样的,以消费者为中心的企业,发展的越来越好...

本报记者,张子晨。

喜欢重生2003:改变人生请大家收藏:(m.catgyan.com)重生2003:改变人生宜搜免费小说更新速度全网最快。

上一章 目 录 下一章 存书签
站内强推 将门毒医大小姐 从今天起是球王 CSGO:我的准星里无活物 五年县令,亿斤粮震惊李世民 我只想安静的当个皇子 恶毒炮灰他弟[星际] 龙啸大明 情深刻骨,前妻太抢手 穿越从斗破开始 劫天运 里世界无敌人生 食物链顶端的男人 养鬼为祸 篮坛紫锋 神医娘亲天才萌宝 都市无敌医圣 八零小甜妻 大数据修仙 炼狱艺术家 三国之无赖兵王 
经典收藏 重生1998之混也是种生活 有些钱不能挣 我真的不是富二代 首富从以旧换新开始 请叫我漫画打印机 仓库寻宝:开局捐了传国玉玺! 皇妃星耀bs无限叠加 逆流2002 超级创作大师 郭大炮的文娱生涯 都市猎人 超级司机 聊天群之私人收藏家 我真的只想苟成大佬啊 绝代天骄 全球废品王 偷香邪医 这个导演很正经 我的猫系女友找上门 美剧中的日常人生 
最近更新 神藏 龙皇武神 校花的贴身高手 我是都市医剑仙 天启之门 俗人回档 极品全能学生 超级怪兽工厂 修真聊天群 欧神 都市无上仙医 房产大亨 三界红包群 绝品天医 星照不宣 国产英雄 黑卡 重生完美时代 韩警官 黄金渔场 
重生2003:改变人生 墨山HRX - 重生2003:改变人生txt下载 - 重生2003:改变人生最新章节 - 重生2003:改变人生全文阅读 - 好看的都市生活小说